近日，雅思主办方向部分考生发送邮件，表示由于技术故障导致考生参加的某次雅思考试成绩受到影响，目前考试成绩已经更新，同时对由此导致成绩有误深表歉意，并将全额退还受影响场次的考试费。
雅思向考生发送的邮件。图/受访者提供
社交平台上涌现大量相关帖文，技术故障导致成绩有误的考试场次集中在2023年到2025年，有考生不理解为何雅思官方这么长时间才发觉问题，也有因分数有误影响升学规划的考生愤怒吐槽，认为雅思这次失误所造成的损失难以用金钱衡量，需要雅思在公开平台严肃致歉。
11月15日，记者以考生身份向雅思主办方就此事进行咨询，问其是否打算公开道歉，接线工作人员并未直接回答，表示非常抱歉，也能理解考生心情，“这次是一起技术故障导致了一小部分考生成绩受到影响，我们第一时间已经向所有受影响的考生发送了书面通知，目前雅思主办方已经彻底解决了导致该事件的技术问题，然后对系统和流程都进行了全面加强，确保类似的情况不会再次发生了。”
另外，对于退费相关问题，该工作人员解释称，考生可以搜索雅思官方微信小程序，登录后查询自己的报考记录，如果有看到退费按钮，即可以退费。
【1】此前从未怀疑分数会有问题
正在英国留学的周女士告诉九派新闻，自己在2024年5月参加的雅思考试出现了分数错误，阅读本应该是6.0分，当时却显示是5.5分，而因为想申请的学校需要阅读分数达到6.0分，她不得不在半个月后进行阅读单科重考。
“我阅读从没考那么低过，当时我很惊讶，后面又耗费半个月时间准备，花了1400元重考阅读，单科分数达到了7.0分。”周女士表示，由于考试是机考，且阅读的题目根本不需人工批改，所以她从没怀疑分数会有问题，“那是我第一次机考，所以我只觉得是自己没适应好机考的形式。”
得知雅思因技术故障导致一批学生成绩有误后，周女士感到很生气，“这也太草率了，报名费那么昂贵，居然会出这么大疏漏，我当时6月份必须出雅思成绩，不然就得考虑语言班，时间特别紧张，所以发现小分没过时心理负担很重，但我现在发现5月份那场考试我的分数就够了，真想问雅思早干嘛去了？”
周女士说，如果5月份的考试分数没出错，自己根本不用去重考单科，因此她认为阅读单科考试的费用也应退还，但目前她只看到了受影响场次的退费通道，并没有找到后续导致她重考单科的退费通道。
对于本次问题，周女士认为雅思官方愿意告知考生并赔偿损失，至少比什么都不说要强，但与此同时，她对雅思的处理仍不够满意，“我觉得官方需要公开致歉，保证不会再出现这种情况，另外也要说清楚再有类似问题怎么办。”
【2】时间和精神的损失无法用金钱弥补，能否再信任雅思仍是疑问
2024年，历经三次雅思考试，糜女士终于拿到了足够的雅思成绩去申请香港的研究生。2025年9月，她顺利入学香港城市大学，然而两个多月后，她却收到两封令自己难以接受的邮件。
糜女士收到了两次成绩有误的邮件。图/受访者提供
“我2024年9月考了第一次雅思，当时成绩不够，10月我又考了一次没过，12月考第三次才过，但现在分数更正之后，我发现9月份那次分数已经满足所有申请条件了，就因为雅思的技术漏洞平白耽误我三个月。”糜女士表示，由于雅思分数拖到12月才过，导致她错过了许多更好学校的申请时间，“不是说9月考过我就一定能上更心仪的学校，但至少我能拥有更多选择权。”
糜女士从2024年7月开始正式备考雅思，她将所有精力都投入其中，很少休息，精神始终保持高度紧张，然而连着两次考不过，她备受打击，产生了严重的自我怀疑，“考试前一晚我会一直想自己是不是没准备好，整个人特别焦虑，和我一起考的朋友很多9月就过了，但我没有，我看着他们出去旅行，自己却只能留下来备考，心里很不舒服，压力也大。”
糜女士告诉记者，不仅9月份的考试出现分数错误，10月份的考试她的分数也出错了，“10月那次考试我还花了1400元申诉，当时被驳回了，谁能想到真的是有问题的，但现在退费只退受影响场次的，这个申诉费无法直接退回，我只能给官方写邮件说明。”
糜女士认为，考试的花销都是次要的，更重要的是浪费的时间无法找回了，受影响的规划也回不到起点了，“成绩如果没出错，9月份我就解放了，因为雅思的失误我多备考了三个月，没有办法去做更多的实习或学术背景上的提升，也错过了毕业季活动，包括和朋友的旅行，这些校园经历和青春回忆是金钱不能弥补的。”
发现问题后雅思给每位受影响考生私发了邮件，却没有公开的道歉声明，这一点让糜女士很介意，“精神上的损失已经没办法界定如何赔偿了，但官方是不是应该有一个郑重的道歉，解释清到底是哪个环节有问题，而不是只用技术故障概括，以及出现问题的环节是不是应该有所处理。我觉得雅思本身就是一个很大的考试，它相当于是全球学生想要去留学的必经之路，现在这种情况，还能不能再信任它，我肯定要打一个问号。”
【3】成绩有误导致连锁反应，心态崩塌放弃升学
文先生在2024年考了三次雅思，其中第二次的成绩本该是6.5分，却在当时显示为6.0分，而他打算申请去读研的香港浸会大学需要的最低雅思成绩恰好就是6.5分，“第二次考是我状态最好的时候，但当时看分数还是差0.5分，我的心气一下子被耗没了。”
文先生更新后的成绩。图/受访者提供
“一鼓作气，再而衰，三而竭。”文先生觉得这句话就是他考这三次雅思的心路历程。
由于雅思的分数出现错误，文先生在2024年8月进行第二次雅思考试后，得到了一个不满足申请条件的分数，他的心态受到影响，9月份进行的第三次雅思考试他发挥得不好，只考了6.0分，没能达到申请学校的标准。
“雅思的一个失误导致了一系列连锁反应，本来8月份考完我就可以申请学校，但它的技术故障导致我分数低了0.5分，以至于我只能重考，第三次考又没考过后我就彻底怀疑自己了，最终放弃了读研的想法。”文先生不明白，为什么时隔一年多雅思才察觉到问题，他如今的人生已经偏离一年前的规划太远，很难再回头。
文先生告诉记者，2023年他曾尝试过考国内的研究生，但不幸失败了，于是他决定一边上班一边备考雅思，在2024年申请香港的研究生，“我是把考雅思当作我求学之路最后一程，当时真的竭尽全力了，白天要上班，晚上回去就一刻不停地复习，自己找资料、找网课去学，没想到三次都差0.5分，最后我觉得既然实力不济，那就算了吧。”
2025年11月12日，文先生收到雅思官方发来的邮件，得知自己其实在第二次考试时就已经达标了，他感到十分唏嘘，同时也陷入巨大的悲伤中，“雅思作为全球知名的权威机构，会犯下这么低级的错误，我觉得难以置信，他们的失误对我造成的损失是金钱无法衡量的，这对我来说完全是命运的捉弄。”
文先生称，目前雅思官方只能对他被影响的第二次考试进行全额退款，但他认为第二次成绩有误是导致他再去考第三次雅思的直接原因，所以第三次的考试费雅思也应退还，“我给雅思发邮件说了这个诉求，但他们仍然只回复说可以退我第二次考试的费用，没对我的诉求做直接回应。”
雅思对文先生的回复。图/受访者提供
九派新闻记者 秦欣然
编辑 万璇 任卓
【来源：九派新闻】
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